Per restituire un prodotto a Vanderbilt e ComNet, è necessario prima ottenere l’autorizzazione per reso merce (RMA). Il codice RMA è un presupposto necessario per l’elaborazione di qualunque tipo di reso, incluse riparazioni e sostituzioni in garanzia, riparazioni fuori garanzia, buoni di accredito e sostituzioni anticipate.
La procedura in sette fasi che segue descrive le azioni necessarie per l’elaborazione di una richiesta RMA.
1) Per i prodotti difettosi/da restituire, accedere alla pagina del modulo RMA nella sezione risorse (scegliendo la lingua desiderata in alto).
2) Compilare il modulo RMA seguendo il link qui sopra (i campi obbligatori sono contrassegnati da un *) e fare quindi clic su "Submit" (Invia). Il sistema provvede a inviare conferma della registrazione via email subito dopo.
3) Se il modulo inviato contiene tutte le informazioni necessarie, si passa alle fasi 4 e 5. Se invece viene rilevata l’assenza di determinate informazioni o se sono necessari ulteriori informazioni/chiarimenti, un rappresentante del Servizio Clienti vi contatterà per ottenere le informazioni mancanti.
4) Verrà eseguito un controllo per verificare se la richiesta soddisfa i requisiti della nostra politica sui resi, secondo i nostri Termini e Condizioni. Il team del Servizio Clienti coinvolgerà il Supporto Tecnico nella verifica, se necessario. Se si possiede un ticket di assistenza, si prega di indicarlo sempre nel modulo, in modo da accelerarne l’elaborazione.
5) Una volta ricevute tutte le informazioni, la richiesta RMA può essere registrata nel sistema ERP.
6) Il Servizio Clienti invia quindi una notifica di ulteriore elaborazione. Questa notifica può eventualmente includere, quando necessario, le seguenti comunicazioni:
- Rifiuto della richiesta RMA
- Informazioni sulla sostituzione prodotto avviata
- Informazioni sulla gestione del prodotto difettoso/da restituire
- Preparazione della spedizione di ritorno con l’indicazione dell’indirizzo per la restituzione
7) Quando il prodotto da restituire viene consegnato al magazzino e approvato secondo i nostri Termini e Condizioni, la procedura di reso viene chiusa. I prodotti per i quali è richiesto il reso e che non arrivano al nostro magazzino possono comportare l’emissione di una fattura secondo i nostri Termini e Condizioni.