Vanderbilt RMA process

Antes de devolver cualquier producto a Vanderbilt y ComNet, debe conseguir una Autorización de devolución de material (RMA). El número de RMA es necesario para todos los tipos de devoluciones de productos, como el cambio o reparación dentro de la garantía, reparaciones fuera de la garantía, reembolsos de créditos e intercambios por adelantado.

Los siguientes siete pasos describen las acciones principales para procesar un expediente de RMA.

1) Si un producto tiene un defecto o desea devolver un producto, visite nuestro formulario de solicitud de RMA en línea en la sección de recursos (elija el idioma en la parte superior).

2) Rellene el formulario de solicitud de RMA en el enlace anterior (los campos obligatorios llevan un *) y pulse «enviar». No tardará en recibir entonces un correo electrónico para confirmar la solicitud.

3) Si el formulario contiene toda la información necesaria, se aplican los pasos 4 y 5. Si falta información o se necesita más información o alguna aclaración, un representante del equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted para pedirle esa información.

4) Se comprobará que el expediente cumple con la política de devoluciones, según nuestros Términos y Condiciones. En caso necesario, el equipo de Atención al cliente pedirá ayuda al equipo de Asistencia técnica para la verificación. En caso de que haya un registro de solicitud de asistencia, indíquelo en el formulario para agilizar el proceso.

5) Una vez se cuenta con toda la información, la RMA puede registrarse en el sistema ERP.

6) El equipo de Atención al cliente le enviará una notificación sobre los pasos siguientes del proceso. Puede incluir, aunque no siempre es necesario, la siguiente información:

  • Rechazo del expediente RMA
  • Información sobre el producto de intercambio asociado al RMA
  • Información sobre el tratamiento del producto defectuoso o que desea devolver
  • Provisión de un albarán de devolución con la dirección a la que enviar el producto

7) Tras recepción del producto devuelto al almacén y aprobación según nuestros Términos y Condiciones, el expediente se cerrará. Los productos de los que se solicita una devolución, pero que no llegan al almacén, pueden generar una factura según nuestros Términos y Condiciones.